Auditoría de Redes Sociales: Cómo hacerla paso a paso [+Plantilla]

Tenemos que estar presentes en las redes sociales ya sea para promocionar un nuevo producto, atraer tráfico a tu web o dar a conocer tu marca.

Y una buena planificación y ejecución de estrategias de contenido traerá como resultado, el poder potenciar tu negocio y conseguir aumentar tus ventas.

Y dejémoslo claro desde ya, no se trata de abrir perfiles en diferentes redes sociales e ir publicando esporádicamente, sino que hay que saber si están funcionando correctamente. Y eso solo se logra con una auditoría.

Si nunca has realizado una auditoría o no estás seguro si lo estás haciendo correctamente, en el siguiente post conocerás de qué se trata, por qué es necesaria, el paso a paso para efectuarla y accederás a un modelo de plantilla para que te guíe en tus primeros pasos.

Lo recomendable es aplicar una auditoría de redes sociales cada mes y, en algunos casos, cada trimestre. A medida que adoptes el hábito te resultará más sencillo de hacer, así que, ¡que no cunda el pánico!

 ¿Qué es y para qué sirve una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales es un proceso que consiste en revisar si estás en la plataforma adecuada, qué contenido está funcionando y en qué se puede mejorar.

Durante el procedimiento se recopila información tanto interna (de tu proyecto) como externa (de tu sector y competencia) para luego hacer una matriz DAFO y elaborar la estrategia de redes sociales.

Conocer el contenido y la plataforma en la que tienes éxito y en la que no hay grandes resultados, es una pieza fundamentales a la hora de optimizar la estrategia en redes sociales.

Además, sin una correcta auditoría de redes sociales no podemos llevar a cabo un buen plan estratégico de social media marketing.

Algunas de las ventajas que te proporcionará ejecutar una auditoria son las siguientes:

• Tener una visión 360º de las publicaciones que han dado mejores resultados.
• Comprobar qué redes sociales son las más rentables.
• Conocer la situación y el comportamiento de la competencia.
• Identificar las oportunidades.
• Determinar tus debilidades para revertirlas.
• Desarrollar o ajustar la estrategia que esté en armonía con los objetivos y metas específicas y viables.
• Establecer cuáles son los factores que generan bajas tasas de conversión.
• Descubrir las tendencias que puedes emplear para crear o cambiar la campaña en redes sociales.
• Obtener información sobre la percepción que existe de la marca.

Cómo hacer una auditoría de redes sociales paso a paso

Realizar una auditoría en redes sociales puede ser un poco complejo si no cuentas con una planificación previa. Si cumples con lo último, solo necesitas ser metódico y constante.

Paso 1: Análisis interno

El primer punto es tener una visión general de tu empresa y para ello hay que efectuar una investigación interna. Analiza y diseña un perfil de cómo trabajar en redes sociales.

Tómate tu tiempo para responder a estas preguntas que te servirán de guía:

Paso 2: Crear un documento para recopilar datos

Lo recomendable es trabajar en un documento de Excel. Puedes abrir una pestaña del archivo por cada plataforma, ya que todas las redes son diferentes y cuentan con sus propias métricas.

Añade las siguientes columnas (el tipo de KPI dependerá de cada red social):
Nombre y URL del perfil.
Número de seguidores y seguidos.
Frecuencia de las publicaciones.
Tipo de contenidos.
Métrica de engagement (Like, compartidos, comentarios, guardados…dependerá de cada plataforma).
Métrica de las publicaciones (alcance, clicks en los enlaces y perfiles).
Uso de los hashtags.
Reels.
Stories.
IGTV.

A parte de las hojas de cálculo tradicionales que hemos comentado, también hay disponibles herramientas de análisis muy recomendable como: Hexagon, Sysomos, Netbase y Crimson.

Lo importante es que pruebes diferentes métodos y te quedes con el que más cómodo te resulte.

Paso 3: Mapeo de redes

Es muy común, encontrar empresas que cuentan con diferentes perfiles sociales que tienen abandonados. Esto es un grave error.

Puedes utilizar el buscador de Google para buscar posibles cuentas creadas con anterioridad de las que no tienes conocimiento.

También hay herramientas que te ayudarán con el rastreo, una de ellas es Namechk.

Una vez hayas listado las redes activas, analiza cuáles son las más convenientes y quédate con ellas.

Paso 4: Estudio de perfiles

La finalidad de este paso, es determinar las redes sociales que generan resultados más óptimos para que la estrategia se focalice en ellas.

En segundo lugar, analiza el branding corporativo.

• ¿Son similares las portadas, iconos, avatares, etc.?
• ¿Usan los mismos colores y tipografía?
• ¿El tono comunicacional es consistente en todos los canales?

Este punto ayuda a que tu marca se perciba de manera fuerte y genere confianza de tu público objetivo.

Paso 5: Rendimiento de contenido

Gracias a este paso, conseguirás dar respuesta a ciertos interrogantes, como por ejemplo:

¿Por qué la interacción de los usuarios aumenta cuando la publicación lleva un determinado formato?

Es esencial que vayas estudiando los resultados de cada una de tus publicaciones para conocer con mayor precisión los diferentes KPI.

Vistas de video.
Clicks a la publicación.
Alcance o impresiones.
Número de menciones (Twitter).
Palabras claves.
Qué contenido genera más reacciones.
Cuál se compartió más.
Nivel de sentimientos (algunas herramientas te proporcionan la medición del sentimiento positivo y negativo).
Cuál produjo más tráfico a la web o tienda online. Aquí hago una pausa para sugerir el uso de Google Analytics que ayuda a conocer las fuentes de tráfico.

Paso 6: Definición del público objetivo

Si conoces a tu audiencia tendrás medio camino hecho, ya que puedes publicar el contenido ideal acorde a tu target.

Para ello, individualiza el tipo de persona que te sigue en cada red social y piensa si se ajusta a tu “comprador ideal”.

De esta forma evitarás fabricar contenido para una red que no logrará convertir. Lo que se resume en ahorro de tiempo y dinero.

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Paso 7: Competencia

En el mismo instante que estudies la competencia tendrás una idea de tus fortalezas y de las brechas que hay que cerrar.

Revisa los siguientes aspectos:

• Cómo utiliza tu competencia las redes sociales.
• Cuántos seguidores tienen.
• Qué tipo de contenidos publican y cómo les funciona.
• Cómo interactúan sus seguidores.

Y ahora, ¡vamos a la acción!

En los siguientes pasos te detallo cómo llevar a cabo una auditoría en las diferntes redes sociales, desde Instagram hasta Google My Business.

Paso 8: Análisis de Instagram

Metricool es una de las mejores herramientas que te ayudarán a realizar una auditoría de redes sociales, es muy muy completa, con ella puedes revisar cada semana a nivel interno los siguientes aspectos que comentamos a continuación.

Como ves extrae datos muy interesantes, y no solo propios, sino también de la competencia.

NÚMERO DE SEGUIDORES
Seguidores por publicación.
Seguidos.
Número de publicaciones.
Impresiones.
Alcance.
Visitas al perfil.

RENDIMIENTO
Engagement.
Me gusta.
Comentarios.
Guardados.

INFORMACIÓN DE LA COMPETENCIA
Fecha.
Like.
Comentarios.
Interacciones.
Engagement.

Paso 9: Análisis de Facebook

Además de contar con la analítica de Metricool, como hemos visto en el caso anterior, también podemos trabajar con las estadísticas que ofrece la plataforma internamente.
Como cada red social cuenta con ratios diferentes, vamos a echar un ojo a las Analíticas de Facebook.

Si tu planificación de contenido también incluye campañas publicitarias, a través de los informes de Facebook Ads, podrás realizar un exhaustivo análisis de su funcionamiento.

Paso 10: Análisis Twitter

Por su naturaleza, es una red social muy dinámica por lo que es necesario que la analices desde otra perspectiva diferente a las anteriores.
Mi consejo, es que primero te des una vuelta por Twitter Analytics.

Allí encontrarás información más concreto para el estudio de la plataforma.

Revisa los siguientes datos:

• Análisis del perfil.
• Evolución en el crecimiento de tu cuenta y de los seguidores.
• Seguidores que consigues al día.
• Seguidores que consigues por tweet.
• Frecuencia de publicación.
• Me gusta al día y me gusta por tweet.
• RT y menciones que tienes mensualmente.
• Usuarios más activos de la cuenta.
• Click.

Como ya te he comentado, hay dos formas de recopilar la información, puedes usar una tabla Excel u otras herramientas como SEMrush, Metricool o las propias estadísticas de Twitter.

Paso 11: Análisis LinkedIn

La gran fortaleza de LinkedIn se encuentra en los perfiles personales.
En el caso que tu empresa posea perfil en la red examina y verifica su rendimiento.

Para ello estudia:

• Volumen de nuevos contactos.
• Contactos conseguidos al día.
• Cantidad de leads u oportunidades proporcionadas por esos contactos.
• Impresiones diarias y por publicación.
• Frecuencia de publicaciones.
• Nivel de Social Selling Index de Linkedin (SSI)

Paso 11: Análisis de YouTube

Todo apunta, y ya lo estamos cotejando, que el vídeo es el formato que más se consumirá en los próximos años. Es rápido, creativo y entretiene con facilidad.

En el momento de la auditoría, analiza tu propio canal y el de la competencia bajo los siguientes parámetros:

• Número de suscriptores.
• Comentarios.
• Reacciones.
• Palabras claves.
• Visualizaciones, tiempo y duración media.
• Vídeos con más visualizaciones.

Paso 12: Análisis de Google My Business (GMB)

Para desarrollar una auditoría de Google My Business hay que conocer cómo funciona esta red social y el tipo de empresa que estás estudiando.

Aunque esté en primer lugar, los datos de un negocio pueden ser inconsistentes con respecto a otro del mismo sector.

En GMB los indicadores son diferentes a otras redes sociales, en la plataforma se toma en cuenta lo siguiente:

BÚSQUEDAS
Señalan la forma en que los clientes consiguen la ficha del negocio.

Pueden ser:

• Directas: número de personas que introducen en Google el nombre de la empresa.
• Indirectas: en este caso, las personas buscan un producto o servicio específico y se muestra la ficha de tu negocio. También se conoce como SEO Local.
• De marcas: ocurren cuando los clientes indagan sobre la competencia de tu negocio.
• Totales: contabilizan las estadísticas, directas, indirectas y de marca. Se pueden observar por periodos semanales, mensuales o trimestrales.

VISUALIZACIONES
Reflejan dónde miran los potenciales clientes la ficha del negocio. Ya sea en el buscador de Google o en Google Maps.

También están las totales que suman las encontradas en Google Maps y en el buscador de Google.

Se muestran por cada semana o trimestre.

ACCIONES DE LOS CLIENTES
Representan la forma en que interactúan los usuarios con la ficha de GMB.

Visitas al sitio web: en este apartado se contabiliza el número de clicks que se realiza en la ficha para mirar la página web de la empresa.

Solicitud de ruta: es la cantidad de personas que han pedido a Google que les muestre cómo llegar al establecimiento.

Llamadas: se refiere al número de llamadas que hace un usuario desde la ficha de GMB.
Aquí es importante aclarar lo siguiente, solo se contabilizan las acciones ejecutadas desde el móvil, no son válidas la tablet u ordenador.

Horas: el apartado refleja la hora en que más personas visitan el sitio. Para ello, Google toma los datos de geolocalización de los dispositivos.

Visualizaciones de fotografías: revela el número de veces que han sido vistas las fotografías del negocio ya sea desde el buscador de Google o desde Google Maps.

Ejemplo de auditoría en Redes Sociales [+Plantilla]

Para que puedas ver de forma práctica cómo se realiza una auditoría en redes sociales, te dejo una plantilla con un ejemplo muy sencillo, que estoy segura que será de gran utilidad.

Espero que te sirva de ayuda.

¿Mi empresa necesita una auditoría para redes sociales?

¿Qué probabilidad tiene un náufrago de cruzar el mar Mediterráneo sin GPS, carta náutica o radio VHF y llegar a su destino?

Ninguna.

Lo mismo ocurre con las empresas sin un control de las redes sociales corporativas.

Si no analizas tu actividad social media, jamás conocerás si el contenido que publicas está funcionando, si atrae a los consumidores o los aleja, o bien, si es necesario aplicar ajustes o innovar con las campañas.

En resumen, con una auditoría en redes sociales verás la participación de tu audiencia, el rendimiento del contenido y que funciona y qué no.

Cuéntame ¿Cuándo fue la última vez que hiciste una auditoría a las redes sociales de tu empresa? ¿Crees que es importante?

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