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Active Campaign: Opinión sobre el proveedor de email marketing

Te aseguro, que de todas las herramientas para promocionar productos y servicios de forma automatizada y escalable que he testado, sin duda, a Active Campaign le doy mis 5 estrellas.

Y esta es la razón por la que he hecho este artículo, para enseñarte la que considero una de mis herramientas favoritas del marketing digital del 2021.

Descubre cómo potenciar tus campañas de email con Active Campaign, la herramienta de Marketing Automatizado más potente del mercado. Clic para tuitear

Desde hace mucho tiempo, la utilizo planificar mis campañas tanto para PYMEs como para grandes empresas.

Por eso, voy a compartir contigo mi opinión e impresiones sobre este software de marketing digital y CRM.

¿Qué es Active Campaign y por qué debe ser parte de mi embudo de ventas?

Antes de comenzar a desgranar la aplicación y darte mi opinión, veamos qué es y para qué sirve.

Ellos mismos nos lo cuentan desde su sitio web:

“Es una plataforma de marketing y automatización de ventas que ayuda a las empresas a conectarse y relacionarse con sus clientes.
Permite crear experiencias optimizadas mediante la automatización de procesos y la comunicación con sus clientes a través de canales con mensajes personalizados”.

En otras palabras, la herramienta tiene como objetivos:

Gestionar el email marketing.
Ejecutar operaciones de estrategias de marketing.
Automatizar ventas.
Desempeñar el papel de CRM con el objetivo de obtener clientes fieles.

Uno de sus puntos fuertes que más me gusta es que, de manera regular, actualiza sus funciones tomando en cuenta las sugerencias de sus clientes. Y eso es un plus frente a la competencia.

Mi opinión sobre Active Campaign [Review]

Como ya conocemos qué es, comencemos a desglosar los puntos más relevantes de Active Campaign para que puedas implementarlo en tu negocio lo antes posible.

1. Permite crear automatizaciones de manera profesional

A la hora de valorar las diferentes alternativas de gestores de email marketing es habitual sentirse abrumado debido a la gran variedad de opciones disponibles.

No te preocupes, es normal.

Todos sabemos, que la automatización es la columna vertebral de la captación, la promoción y la venta de tus productos y/o servicios.

Por eso, te recomiendo que estudies minuciosamente cada una de las opciones con el objetivo de aumentar el engagement de suscriptores gracias a tu contenido de valor.

Es de vital importancia, saber adaptar las automatizaciones según el comportamiento y los intereses del usuario ante la recepción de los correos recibidos.

Debido a esto, debemos saber configurar elementos esenciales como desencadenantes o disparadores (triggers) dentro del embudo de ventas.

Estos triggers sirven para activar las acciones automatizadas de las campañas.

Entre los más populares encontramos:

Suscripción a una lista o bienvenida (Subscribed to a list), por ejemplo para la persona que adquiere un producto o servicio.

Envío de formulario (Submits a form), se activa en el momento que la persona responde las preguntas solicitadas en un formulario y las remite. Automáticamente puede enviarse con Active Campaign un email de bienvenida.

Abrir y leer un correo electrónico (Opens/reads an email).

Clic en el enlace de los correos enviados (Clicks a link in an email), reflejado en la famosa expresión “Si deseas más información pincha aquí”.

Visitas a la página web (Webpage is visited).

Responder un correo electrónico (Replies to an email).

Ejemplo práctico de cómo funcionan los disparadores

Un usuario visita tu tienda online buscando ropa deportiva, pero tras navegar durante un par de minutos por tu sitio web no adquiere ningún producto, ha metido alguno en la cesta, pero no compra.

En este caso, la recomendación es introducir al usuario en la automatización bajo la etiqueta de “interesado en artículos deportivos”.

Adicionalmente, se le enviará un email para conocer por qué no finalizó su compra con los productos que le interesan [Email de carrito abandonado].

De esta manera, mostramos interés de cara al cliente y conseguimos más información del usuario para poder implementar mejoras en los procesos de compra.

Gracias a la automatización de ciertas acciones, conseguiremos implementar estrategias de acción necesarias en nuestro sitio web disminuyendo el tiempo de trabajo y aumentando los beneficios.

Además, en esta imagen vas a ver una automatización real que se ha hecho con la herramienta de Active Campaign:

Como ves, en función del comportamiento se va enviando al usuario al envío de un email diferente, y esto es lo que más “me flipa” de esta herramienta. Por eso opino que es genial.

Recuerda que puedes probarla durante 14 días haciendo click aquí.

2. Planes de precios adaptados

precioUna de las fortalezas de Active Campaign es su precio.

Aunque no cuenta con versión gratuita, los nuevos usuarios tienen a su disposición una prueba de 14 días. Una vez finalizado este periodo, se puede optar por un plan que se adapte a sus necesidades y abonar el importe de manera mensual o anual.

Los planes variarán según el número de suscriptores y funcionalidades (según el tipo de negocio: digital, B2B, E-commerce…). Cuántos más contactos tengas, mayor es el coste (la cantidad mínima es de 500).

Según la web oficial de Active Campaign tienes a tu disposición 4 tipos de planes:

PLAN LITE (a partir de 9$ al mes)

MARKETING

  • Automatización de marketing.
  • Email marketing.
  • Formularios de suscripción.
  • Segmentación.
  • Seguimiento de sitios web.
  • Creación de informes de campaña.
  • 500 recetas de automatización.
  • 300 integraciones.

VENTAS

  • Correos electrónicos de ventas.
  • Formularios para captar prospectos.
  • Alcance segmentado.
  • Creación de informes de ventas.

PLATAFORMA Y SOPORTE

  • Hasta 3 usuarios.
  • Importación de contactos.
  • Asistencia mediante chat e e-mail.
  • Acceso a CRM y marketing móvil.
  • Integración a más de 300 socios de CXA.
  • Más de 500 plantillas de automatización.
  • Contactos inactivos ilimitados.
  • API, webhooks y herramientas para desarrolladores.

SERVICIO

  • Boletín de noticias.
  • Analytics de clientes.
PLAN PLUS (a partir de 49$ al mes)

MARKETING

  • Páginas de destino.
  • Audiencias personalizadas de Facebook.
  • Puntuación de contactos.
  • Marketing por SMSl.
  • Mapa de automatizaciones.
  • Informes avanzados de rendimiento.
  • Formularios y páginas de destino.

VENTAS

  • CRM con automatización de ventas.
  • Puntuación de un prospecto.
  • Sincronización del buzón con el CRM.
  • App de CRM móvil.
  • Creación de informes de tareas.

PLATAFORMA Y SOPORTE

  • Hasta 25 usuarios.
  • Creación de informes avanzados desde la app móvil.
  • Permisos de usuario personalizados.
  • Integraciones avanzadas a las principales aplicaciones de ecommerce, como Shopify y BigCommerce
    .

SERVICIO

  • Sincronización de CRM de ventas.
  • Embudos.
  • Administración de cuentas.
PLAN PROFESIONAL (a partir de 129$ al mes)

MARKETING

  • Personalización web.
  • Envío predictivo.
  • Atribución de marketing.
  • Automatización de pruebas divididas.
  • Creación de informes de conversión.
  • Mensajes en el sitio Web.

VENTAS

  • Probabilidad de cierre.
  • Automatización de pruebas divididas.
  • Creación de informes de rutas de oportunidades de venta.

PLATAFORMA Y SOPORTE

  • Hasta 50 usuarios.
  • Soporte de incorporación uno a uno.
  • Consultoría de estrategia de CXA.
  • Tres capacitaciones uno a uno por mes.

SERVICIO

  • Automatización de pruebas divididas.
  • Mensajería en la app.
  • Creación de informes de conversión.
  • Experiencias personalizadas de productos.
PLAN EMPRESA (a partir de 229$ al mes -Pago anual-)

MARKETING

  • Creación de informes personalizados.
  • Dominio.
  • Dominio de servidor de correo personalizado.
  • Pruebas de diseño de correo electrónico ilimitadas.

VENTAS

  • Creación de informes.
  • Enriquecimiento de contactos.

PLATAFORMA Y SOPORTE

  • Usuarios ilimitados.
  • Representante de cuentas dedicado.
  • Asistencia telefónica.
  • Personalización de URL de la aplicación.
  • Marca dentro de la aplicación.

SERVICIO

  • Creación de informes.
  • Enriquecimiento de contactos.

Como has podido comprobar, el precio y las funciones que ofrece Active Campaign, se adaptan a tus necesidades y al ritmo de crecimiento de tu negocio.

Si estás empezando con un emprendimiento, inclínate por la versión Lite que automatiza pero no tiene CRM. Sin embargo, si eres una gran corporación la opción “Empresa” seguramente sea la más acorde para tu negocio.

3. Interfaz y soporte en español

supportCuando menciono la interfaz me refiero a los canales sensoriales mediante los cuáles un usuario “se comunica” con una herramienta o equipo.

Una buena interfaz se caracteriza por su alto grado de usabilidad, y aunque a simple vista parece compleja, la interfaz de Active Campaign es amigable e intuitiva por lo que no es necesario tener un trail previo para utilizarla.

Imagina una gran ciudad con señales en todos los sitios en la que es imposible perderse. Los indicadores y mensajes te acompañan en el camino de la automatización.

Si requieres crear una lista, con solo un clic pasarás a la pantalla correspondiente y en pocos minutos ya habrás podido cumplir la tarea.

De la misma manera, el servicio de soporte es muy completo.

Cuentan con tres vías de contacto para que elijas la que más se adapte a tus necesidades. Correo electrónico, chat en tiempo real y capacitaciones individuales.

En referencia al idioma, Active Campaign ha mejorado durante los últimos años implementando el cambio de idioma. Actualmente, la web está disponible en inglés, portugués, francés, italiano, alemán y por supuesto en español.

Del mismo modo, el chat solo está configurado en inglés. Por lo que si necesitas hablar con Ventas o Soporte, y no te manejas con el inglés, apóyate en el traductor de Google para que la conversación sea lo más fluida posible.

interfaz de active campaign

4. Active Campaign, también puede ser tu CRM

Como te he comentado al principio del post, Active Campaign además de ser una plataforma de marketing y automatización, cuenta con la opción de CRM (Customer Relationship Management).

 

¿Cuáles son las ventajas más relevantes que nos ofrece?

En su web desglosan las funcionalidades para facilitarnos el aprendizaje:
Te permitirá organizar tus contactos y diseñar variados Customer Journeys que van desde que una persona toca la puerta de tu empresa hasta que se convierte en cliente.
Automatiza la priorización de los leads y gestión de contactos. De esta forma, identifica a aquellos leads que tienen más posibilidades de convertirse en clientes.
Actualiza la información de los contactos y sus interacciones.
Para los leads más comprometidos está la alternativa de asignarle una puntuación.
Automatiza el embudo de venta y crea campañas para aquellos negocios que distan mucho de llegar a un cierre satisfactorio.
Como buen CRM segmenta tus leads de acuerdo con las acciones que realizan.
Curva de aprendizaje media

5. Entregabilidad mayor

A la hora de realizar una estrategia de emails automatizados siempre se tiene el miedo de que los correos sean etiquetados como spam por parte del proveedor de correo electrónico.

El punto positivo que te ofrece Active Campaign es que su ratio de entregabilidad es muy alto.

Para optimizar ese ratio te dejo una lista de recomendaciones que deberías implementar:

Borra los contactos inactivos que ya no muestran interés por tus correos desde hace más de 3 meses o busca reactivarlos.
Remite solo a personas que hayan abierto los correos en el último año.
Redacta copys atractivos porque de nada sirve que la información sea interesante si no despierta curiosidad en el lector o es repetitiva.
Segmenta a tus suscriptores para que los correos que mandas estén en armonía con sus intereses.
Mide la frecuencia en envío. Hay que establecer un calendario efectivo de envíos para no saturar con correos, ni tampoco mostrarte despreocupado con envíos esporádicos.
No hay una regla cerrada sobre este punto. Debes conocer a tu audiencia y su comportamiento, testea y determina cuál es la estrategia que mejor funciona.
Toma nota de las sugerencias adicionales: no envíes correos solo con imágenes, no incluyas enlaces con mala reputación ni tampoco los acortes con aplicaciones como bit.ly porque suelen ser servicios atacados por los spammers.

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Por qué en mi opinión Active Campaign es la herramienta definitiva

Ya conoces mi opinión sobre esta herramienta especializada en el proceso de automatización de marketing.

Creo firmemente, que es una de las mejores plataformas de envío de emails tanto por sus planes, precio, interfaz, soporte, usabilidad, curva de aprendizaje y entregabilidad.

Si eres una pequeña o gran empresa ya tienes la oportunidad de beneficiarte de todo el potencial de Active Campaign.

Es normal que te abrumes por el número de opciones que te ofrece pero al final su uso es simple.

¿Y tú? ¿También eres usuario de Active Campaign?

Me gustaría conocer tu punto de vista sobre la herramienta. Así que déjame tus impresiones en comentarios y podremos seguir aprendiendo sobre esta potente aplicación.

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Si estás buscando a profesionales que realicen servicios de marketing digital, haz click en el botón y cuéntanos qué es lo que necesitas. 

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2 comentarios en «Active Campaign: Opinión sobre el proveedor de email marketing»

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Bego Romero

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Soy Bego, Consultora de Marketing Digital y Fundadora de la Agencia de Marketing Aceleradora Digital. Ayudo a negocios como el tuyo a digitalizarse y automatizar sus ventas online para mejorar su visibilidad en internet y aumentar su facturación.

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