Marketing turístico: 8 estrategias de Marketing Turístico efectivas [+ Ejemplos]

¿Crees que los turistas se comportan del mismo modo ahora que hace diez años?

La respuesta es un rotundo NO.

A la hora de buscar un viaje, ya no se visita una agencia de viajes física (por norma general), ni la oferta que les brindan es tan reducida, ni se conforman con la primera opción que encuentran.

Ahora el turista tiene más información en su poder con un solo clic, y quiere que el proceso de compra sea rápido, directo y lo más económico posible.

Estamos ante el nuevo concepto de Turista 2.0, que llegó hace unos años para formar parte de un sector en alza que necesita estar constantemente actualizándose para no quedarse atrás.

Estudios de Google aseguran que cerca del 75% de los viajeros reserva sus viajes online de forma directa y el 76% de los jóvenes comparte sus experiencias en las redes sociales.

Con este escenario, las tendencias del marketing turístico de destino, hotelero, para restaurantes, agencias de viajes o rural, han tenido que evolucionar a un ritmo vertiginoso para replantear sus estrategias de captación dentro del ámbito digital.

Por ello, en el siguiente post te explico con detalle las diferentes estrategias de marketing turístico que puedes empezar a aplicar en tu negocio para que conozcas cómo tratar con “los hiperconectados” y aumentes tus ventas este año.

¿Qué es el marketing turístico?

Como decía Philip Kotler, “Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables”.

Pero lo que hoy nos toca, es hablar de marketing turístico, que sirve para seleccionar y comunicarse con el público objetivo, y así investigar e influir en sus necesidades, deseos y motivaciones.

Teniendo como objetivo principal la promoción de hoteles, restaurantes, agencias de viaje y negocios de transporte. Es decir, todos los negocios relacionados con el turismo.

Hoy en día, el marketing turístico no se enfoca solo en vender un billete de avión con alojamiento y comida, sino en ofrecer al turista la oportunidad de elegir, vivir y sentir experiencias únicas.

Pero ¿cómo se consigue diferenciarse de la competencia en un mercado tan masificado?

Siguiendo una serie de estrategias específicas que te cuento a continuación.

8 Estrategias de marketing turístico [Con ejemplos]

Como comentaba al inicio, el turista de hace 60 años no es el mismo de la actualidad.

Pero es que el de hace dos años, tampoco lo es.

Antes, el marketing turístico tenía su base en el producto, el precio y el lugar, ahora ese espacio lo han ocupado las emociones.

Y aunque estos tres factores siguen siendo relevantes, el usuario busca un plus que le haga vibrar y pensar que, aunque el precio sea algo más elevado, sus vacaciones merecerán la pena porque va a vivir experiencias totalmente diferentes a las de su vida diaria.

Por ello, las empresas que se dedican al sector turístico tienen que elaborar estrategias muy bien segmentadas donde ya no solo importa conocer la edad, el origen o el nivel de ingresos de su público objetivo. Sino que el reto será mayor, ya que hay que ahondar mucho más en sus intereses, sus sueños y sus expectativas para ofrecerles información de valor que realmente les aporte.

Conozcamos una a una las acciones que harán que tu cliente no pueda rechazar tu oferta.

1. Estrategias de marketing en Redes Sociales

Lo primero es definir cuáles son las redes sociales más adecuadas para tu negocio.

Para ello debes responder a esta pregunta: ¿En qué red social se encuentra el público que realmente te interesa?

Aunque todas las estrategias son importantes, la que involucra las redes sociales es esencial, ya que representa el mejor market place indirecto del mundo, por ello es vital tener trazada un buen plan de Social media.

Los consumidores publican millones de fotografías y vídeos de historias sobre sus viajes.

Y no debes dejar escapar la oportunidad de tener publicidad gratuita.

Un estudio de Google reveló que el 92% de los viajeros comparten su experiencia en redes sociales y 1 de cada 5 personas las emplean para seleccionar su destino, hotel y restaurante.

Una vez tenemos en nuestro poder esta información, ¿Cómo tenemos que usar las redes sociales para promover tu empresa turística?

Toma nota.

Marketing en Instagram

Reúne todas las cualidades para ser la reina de la fiesta. Es la plataforma que más destaca en referencia al contenido audiovisual.

¿Quién puede decir que no a visitar playas paradisíacas, desayunos en medio de la naturaleza u hoteles flotando en lagos…?

Solo hay que conocer los recursos que ofrece la app para sacar rentabilidad a tu empresa:

Reels: Gracias a los micro-vídeos de 15, 30 o 60 segundos se puede llegar al público a través de tips, ofertas express o vender experiencias in situ para que puedan visualizarlas de manera directa.

IGTV:Crear guías de viaje, vídeos con consejos, hablar de la gastronomía local, curiosidades o costumbres de la zona desconocidas.

Instagram Stories: Estos vídeos que expiran en 24h son los que más se consumen, por lo que tienen que ser directos y llamativos. Te recomiendo unos tips muy sencillos para que los implementes:

Instagram ADS: La plataforma pone a disposición de los usuarios la posibilidad de aumentar el alcance de la empresa turística mediante la compra de anuncios. Pon especial atención en la segmentación antes de lanzar tus campañas.

Influencers: Una de las estrategias más utilizadas en el sector hotelero. Ayuda a los negocios a aumentar su visibilidad, conseguir interacciones y, sobre todo, a mostrar los puntos fuertes del negocio a través de los ojos de una persona real.

Pero hay que tener especial precaución a la hora de seleccionar al influencer, ya que su contenido tiene que seguir la misma línea editorial que el del negocio.

Sigue leyendo y más adelante te contaré detalles sobre esta acción de marketing.

Reseñas y comentarios: Una manera de crear confianza y reputación social es compartir las opiniones de los clientes en las stories. Recuerda que las recomendaciones  influyen en la toma de decisiones.

Destaca con la imagen de tu perfil: Haz más llamativo el feed de tu cuenta jugando con las imágenes, las composiciones y los colores. Juega con las fechas señaladas para modificar tu Pantonne y empatizar más con tu público.

Usa el contenido de los usuarios: La gente “normal” tiene la capacidad de generar, incluso, más confianza que los influencers.

La razón es muy simple, publica contenido espontáneo y menos planificado. Re-postealo mencionando a estas personas como agradecimiento.

Geolocalizaciones: Incluir etiquetas con la ubicación geográfica servirá para aglutinar todos los contenidos en un mismo lugar.

Hashtags: Crear una etiqueta relacionada con tu marca, te ayudará a ampliar el alcance de tus publicaciones y hará que siempre se encuentren en un mismo sitio.

Además puede generar branding si los demás usuarios también comparten este hashtag.

Atención al cliente: La plataforma sirve para ofrecer soluciones inmediatas al cliente. Ya que, cuando tiene un problema, no suele llamar a la agencia sino que envía  sus dudas a las redes de la empresa. Sobre todo si hablamos de una generación millennial o Z.

Sorteos y concursos: Con solo pedir una acción como etiquetar o emplear un hashtag puedes promover mucho tus productos o servicios turísticos.

Esta estrategia sigue siendo habitual, pero al haber sido tan explotada, hay que saber cómo llevarla a cabo de manera diferente. Por ejemplo, haciendo sorteos express, obligando a visitar la web de la empresa para solicitar algo, que nos dejen sus datos para aumentar las opciones de ganar, entre otras.

Si no lo pruebas no puedes saber la repercusión que tiene.

Una empresa que lleva un tiempo despuntando sobre las demás, es Airhopping. Se trata de un negocio online de reserva de viajes con un concepto fresco, un discurso callejero que ha conseguido una línea de contenido ideal para su target, gente joven muy activa en redes.

El equipo de Social Media trabaja como nadie el lenguaje audiovisual, consiguiendo gracias a su storytelling, alcanzar los más de 230.000 seguidores en un tiempo récord.

Sorteos express, un continuo flujo comunicativo con los seguidores, concursos sencillos pero que llevan mucho tráfico a su web, son algunos de tus highlights que no te puedes perder.

Utiliza el link de la BIO:

El primer paso para tener una buena imagen corporativa, es tener optimizada la Bio de Instagram.

Dentro de las opciones que nos brinda la app, encontramos la opción de incluir un link externo. Lo utilizaremos según las campañas que tengamos activas, para potenciar unas acciones u otras.

A través de este enlace el usuario puede comprar o reservar sin tener que abandonar la herramienta (al igual que ocurre con los enlaces desde las historias).

Puedes poner el enlace directo a tu página web o crear una landing page solo para que reserven o realicen determinada acción.

Otra opción es crear una página con diferentes botones que interesen para el negocio.

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Incluye: Ebook, checklist y cuadernillo de trabajo de la estrategia de marketing digital.

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Facebook

Esta red sigue siendo muy utilizada para un target de mayor rango de edad, los “jóvenes” suelen estar más presentes en Instagram y Tik Tok como ya todos sabemos.

Pero no por ello hay que abandonarla, porque el nivel de participación aquí es muy alto y es un lugar donde generar foro de debate y opiniones de los usuarios.

Te recomiendo que incluyas contenido de valor en cada 7 de 10 publicaciones, juegos y promociones en 2 de cada 10 y la información sobre los productos y servicios 1 de cada 10.

Aun así, esto hay que probarlo y medir las acciones para ver si es efectivo o debemos cambiar la estrategia de captación.

Tik Tok

Estamos ante la plataforma de vídeos cortos más potente del mundo.

Con un público muy segmentado, como decíamos en apartados anteriores, esta aplicación se ha convertido en una herramienta muy top para generar vídeos virales en la red.

Si se utiliza de manera original, tu imagen de marca puede posicionarse en Tik Tok como tendencia.

¿Cómo crear vídeos virales en ella?

Y, sobre todo, aprovecha el vacío de la competencia en esta aplicación para diferenciarte de ellos, ya que es una red que las empresas más corporativas aun tienen pendiente explotar debido a que no es un contenido sencillo de generar.

Pero, si eres valiente y creativo podrás sacarle un gran partido aumentando tu visibilidad en la red.

Youtube

Lo que me gusta de esta plataforma para el área de turismo es que puedes transmitir emoción, humanizar tu marca y ayudar a identificar al turista con su lugar de destino.

El coste es mínimo en comparación con la recompensa.

Según un estudio hecho por Ipsos MediaCT, el 89% de los viajeros por diversión y el 93% de los viajeros por negocios, miran vídeos online antes de comprar sus vacaciones.

Y sí, ya sabemos que el algoritmo de Youtube está algo peleón desde hace tiempo, pero no por ello debemos desaparecer de una de las plataformas con mayor número de visualizaciones del mercado.

Pero la pregunta es ¿qué publicar?

Te dejo algunas ideas:

• Mostrar las instalaciones del hotel o complejo turístico, ya que en turismo hay una regla: el que no muestra no vende ni enamora.
• Experiencias atractivas como actividades acuáticas, de relax, de montaña…
• Responder las preguntas y dudas de los usuarios.
• Información de valor.
• Reseñas de clientes satisfechos.

También te puedes aliar con personajes públicos a través de una relación ganar-ganar (ahora veremos esto).

Mi recomendación final es que des rienda a tu imaginación, existe mucha competencia en el sector turístico y por eso tienes que distinguirte para que te prefieran.

2. Automatiza tu proyecto digital

Automatizar tareas, las estrategias de ventas y los planes de marketing turístico no es una decisión que se toma de la noche a la mañana.

Hay que conocer perfectamente el mercado, el tipo de usuario al que te diriges y el modo de consumo que realizan para que las acciones sean efectivas.

La intención es alimentar la imagen de marca, personalizar las estrategias y convertir a personas desconocidas en clientes fidelizados.

Pero para conseguir este objetivo final, todos estos usuarios tienen que pasar por diferentes etapas de los  Embudos de ventas trazados previamente.

Si te suena a chino todo esto, te dejo una infografía donde te detallo más sobre este proceso:

Gracias a este sistema tendrás en tu poder un gran volumen de información acerca de tus usuarios.

Una vez dejan sus datos se puede comenzar a definir las estrategias de fidelización de manera segmentada de acuerdo al perfil del visitante y su customer journey. Consiguiendo ahorrar costes de personal y de tiempo, al mismo tiempo que aumentan los beneficios.

Algunas herramientas que te pueden ayudar son:

• Creator studio para automatizar tus redes sociales.
• Active Campaign para automatizar tu email marketing.
• Hubspot para el inbound marketing.
• Y otras muchas que necesitarás en función del área a automatizar.

3. Estrategias de Marketing con influencers

Las recomendaciones personales son un método muy efectivo, y los influencers están a la orden del día desde hace ya bastante tiempo.

Y te voy a decir el por qué:

• Sus reseñas se traducen en visitas seguras al sitio web y posibles ventas.
• No es publicidad pura y dura, sino que transmite experiencias de personas reales.
• Los contenidos generan altos niveles de engagement.

Un ejemplo de campaña exitosa fue la de Curazao and New York State’s Travel.

A la isla Curazao ubicada en el Mar Caribe se accede con facilidad desde el aeropuerto JFK de Nueva York.

Para promocionar el destino entre los viajeros de Nueva York, la junta de turismo se unió con un grupo de influencers de la ciudad, quienes desarrollaron una campaña en redes sociales que logró movilizar 10 millones de neoyorquinos.

Casi nada.

Otro ejemplo puede ser el de #VisitFormentera, una campaña que se ha realizado post-covid para que no tengan miedo de bajar a esta increíble isla.

Qué ganas me han entrado de viajar ahora mismo pensando en estas islas paradisíacas. Seguro a ti también, así que objetivo conseguido con unas cuantas imágenes.

4. Campañas de publicidad

La tarea de difundir los productos y servicios del sector turístico parece una misión complicada para muchas empresas.

Pero lo primero que debes de hacer antes de empezar las campañas publicitarias es definir los puntos básicos: Los objetivos y segmentación del público.

Lo importante de una campaña publicitaria bien ejecutada es que puede generar interés e incremento del número de visitantes en un lugar.

Como te he enseñado en unos puntos anteriores, las campañas en Facebook e Instagram Ads pueden ser una muy buena opción, ya que son más visuales que las de Google Ads.

Aún así esta última también es muy buena opción, puesto que con Google Ads vas a llegar a personas que realmente están buscando un negocio de tu sector y en un sitio en concreto.

Un ejemplo de campaña de publicidad de marketing turístico que me parece súper original es la de EasyJet del “Best of Social Media” del World Travel Market.

La compañía lanzó una campaña para promocionar la app de reservas Look & Book.

Con la aplicación, el usuario reserva un vuelo a partir de una foto que ve en Instagram, aunque no sepa de qué lugar se trata.

¿Cómo funciona?

La app emplea un sistema de reconocimiento óptico de imágenes publicadas en Instagram, que confirma el nombre del destino en una base de datos.

En ese momento, aprobó 7.500 fotos, lo que se tradujo en 400 reservas.

5. Crea algún hashtag para monitorizar la campaña turística

Cuando planifiques la campaña define el hashtag que quieras utilizar.

Utiliza la etiqueta en redes sociales para promover los servicios, marca o producto turístico, ganar alcance y aumentar la presencia de tu negocio.

Voy a darte unos consejos que debes tener en cuenta:

Un claro ejemplo de cómo funcionan los hashtag en tu estrategia de marketing turístico lo puedes observar en la promoción que organizó Visitformentera.com.

Para la campaña invitaron a la isla a un grupo de influencers.

La empresa cubrió todo los gastos de su estancia bajo el acuerdo de que estos subieran historias a Instagram con la etiqueta #VisitFormentera.

La iniciativa fue un éxito, lo que se tradujo en el aumento de las visitas a esta pequeña isla ubicada en el Mar Mediterráneo en pleno COVID19.

Voy con otro ejemplo.

Aunque no fue promovida por ninguna empresa, te voy a contar la campaña que realizó el gobierno de Sudáfrica bajo la etiqueta #MeetSouthAfrica.

Invitaron a 14 bloggers y los distribuyeron por las nueve provincias con vehículos equipados con wifi.

Con el hashtag #MeetSouthAfrica (que hoy sigue siendo viral) mostraron en redes sociales los sitios más emblemáticos del país.

La campaña demostró la capacidad de integración de las redes sociales con los contenidos en tiempo real.

6. SEO local y Google My Business

Antes de tomar la decisión de adquirir un viaje, los turistas buscan por la red todo acerca del lugar que van a visitar, incluyendo las reviews de otras personas que hayan estado allí.

Sean positivas o negativas, estas reseñas te servirán para analizar cómo está funcionando tu negocio y saber en qué debes mejorar.

Es muy importante que fijes tu objetivo aquí, ya que los comentarios pueden aumentar las reservas o hundir la empresa.

Potencia el Google My Business con publicaciones, responde a los comentarios, y utiliza otras plataformas o portales de reseñas como TripAdvisor.

Además puedes geolocalizar todas las imágenes de tu web para que Google tenga más señales de dónde está ubicada tu empresa turística. Aquí tienes una herramienta para ello: Geoimgr.

Verás como esto funciona muy bien si hay comentarios positivos.

7. Marketing de contenidos

Tener una sólida estrategia de contenidos optimizados en tu página web y redes siempre será un plus para que te encuentren.

¿Cuáles son sus ventajas?

Las marcas con blog que difunden sus contenidos suelen recibir mayores tasas de conversión (reservas).

Además, lograrás aumentar el engagement con el turista digital y posicionarte como referente en el sector gracias a un contenido útil.

Otra razón por la cual debes de realizar el marketing de contenidos es que mejorarás el posicionamiento de la web (SEO).

Si ofreces contenidos que entretengan, ayuden a resolver algún problema o instruyan en el área, Google lo valorará y mejorará tu posición en los motores de búsqueda.

Y como consecuencia, atraerás a posibles clientes.

Parece fácil, pero lleva su trabajo. Una herramienta que te recomiendo para hacer un buen trabajo es SEMrush o Ahrefs.

Otra opción muy utilizada es crear un lead magnet (por ejemplo, un ebook descargable) para que las personas te dejen sus datos y puedas enviarles tu newsletter.

Es un win-win, te ofrezco contenido de valor gratuito a cambio de datos personales para mi BBDD.

Podrás mejorar el branding de tu negocio y además fomentar a las reservas.

Por último, desarrollar una aplicación para tu negocio y fomentar las descargas puede ser una acción efectiva, pero esto ya es un paso para proyectos más avanzados.

 8. Videomarketing

Crear vídeos impresionantes es una acción indispensable en el marketing turístico.

El contenido multimedia vende casi todo por sí solo, ya que permite mostrar los productos y servicios del sector turístico de manera atractiva y generando sensaciones.

Empieza con los recursos que te ofrece Instagram Stories, IGTVs y Reels para compartir un amanecer en la playa, una pareja de enamorados o la caminata por una montaña.

En el caso de Tik Tok anímate a promover los hashtag challenge que consisten en retar al usuario para que suba contenido bajo una etiqueta específica con la finalidad de virilizarlo.

En este caso puedes patrocinar el desafío y obtener un banner exclusivo dentro de la pestaña “Buscar”.

Asimismo, aquí tienes una lista de otras opciones que ofrece el videomarketing para promover tu empresa turística:

Entre los ejemplos de videomarketing está “Benidorm, mil vidas por vivir” promovida por la empresa Hosbec.

La campaña consistió en grabar a los turistas en escenas divertidas para luego montarlas con la técnica del croma key en imágenes emblemáticas de Benidorm.

Conclusión: ¿Necesito un plan de marketing para mi empresa relacionada con el turismo?

El turismo mundial ha atravesado tiempos complicados por la innombrable “pandemia”, llegando a presentar pérdidas masivas e incluso cierres de negocios.

Sin embargo, todo es remontable si se lleva a cabo una buena estrategia de marketing turístico que pueda rentabilizar tu actividad económica con una inversión concreta.

Como dijo Antoine de Saint-Exupéry “un objetivo sin un plan es solo un deseo”.

Así que orienta tu estrategia en ser creativo, apostar por la comunicación clara y directa con los clientes, aprovechar el impacto de las redes sociales para transmitir confianza y tranquilidad.

Y, sobre todo, para conseguir reservas.

Si necesitas asesoramiento al respecto rellena este formulario y te contactaremos para que te negocio comience a estallar en la red.